“全国消协智慧315平台”正式上线

主要观点总结

中国消费者协会联合全国消协组织共同打造的“全国消协智慧315平台”正式上线。自2024年3月15日试运行以来，该平台已累计注册消费者702786人，入驻经营者42913家，接收消费者在线投诉与咨询585387件，处理投诉达51万余件，挽回经济损失达4.1亿元。平台现已实现多项功能，如在线投诉和解、调解流程打通、个案公示等。接下来将部署DeepSeek智能问答，并新增行业公示、指数公示等功能。消费者可通过电脑端或手机端小程序注册登录平台进行投诉、咨询等操作。

关键观点总结

关键观点1: “全国消协智慧315平台”正式运行及成果

平台自试运行以来，注册消费者数量、入驻经营者数量、接收的投诉与咨询数量、处理投诉数量及挽回经济损失等都有详细的数据。表明平台工作取得了显著成果。

关键观点2: 平台功能介绍

平台目前实现了在线投诉和解、调解流程打通、个案公示等功能。接下来将部署DeepSeek智能问答，并新增行业公示、指数公示等功能，以更好地服务消费者。

关键观点3: 平台的注册登录和使用方式

消费者可通过电脑端网址或手机端微信、支付宝搜索“消协315”小程序注册登录平台。登录后，可进入“我要投诉”“我要咨询”模块进行在线投诉和咨询。

关键观点4: 平台为消费者提供的其他服务

平台还设置“消协帮您查”“消协帮您选”等模块，为消费者提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查询，使消费者能够更便捷地获取相关信息。

文章预览

由中国消费者协会联合全国消协组织共同打造的 “全国消协智慧315平台”3月15日正式上线。 据介绍，这一平台于2024年3月15日起试运行，一年来累计注册消费者702786人，入驻经营者42913家，共接收消费者在线投诉与咨询585387件，其中投诉576911件，已处理510126件，为消费者挽回经济损失4.1亿元。 在试运行阶段，平台实现了畅通消费者在线投诉端口，打通在线和解、在线调解流程，个案公示等功能。下一步，将重点围绕智能化与共治化建设，部署DeepSeek实现面向消费者的智能问答，优化新增行业公示、指数公示、协作共治等功能。 行业公示和指数公示为本次新上线的功能，通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分，形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像，通过指数评分定时更 ………………………………