金色热线丨明白消费 服务优先 才是以用户为中心

主要观点总结

《金色热线》推出“智慧生活”特别节目，云南电信、云南移动、云南联通围绕群众关心的热点问题进行交流。节目涉及宽带网络质量、退订政策、流量提醒和防范方法等内容。

关键观点总结

关键观点1: 宽带网络问题

随着家庭宽带的普及和运用，用户对家庭Wi-Fi产品及服务需求增长。云南电信表示将持续优化宽带网络质量和服务能力，向用户提供更优质的宽带网络、产品和服务。同时，用户可以适用全屋光网（FTTR），搭配千兆宽带使用。

关键观点2: 退订政策与客户权益

中国移动云南公司推出了“7天无忧退订”政策。客户在订购后的前7天内可以轻松退订流量、语音等主流资费套餐及参与的活动。客户权益需用户自行领取是为了满足权益会员个性化选择。

关键观点3: 流量提醒与防范方法

中国联通客户服务号码会发送话费流量提醒。流量超过套餐后，客户可以使用“流量橡皮擦”功能和“安全管家”手机上网守护业务进行防范。

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更多精彩，请点击上方蓝字关注我们！ 今 天（ 9 月5日），《金色热线》推出“智慧生活”特别节目。云南电信、云南移动、云南联通，一起围绕群众关心关注的 热点 问题进行交流。 升级了“ 千兆宽带”，家里网络却经常掉线，这是什么情况？ 中国电信云南公司副总经理胡平在《金色热线》节目中表示，随着家庭宽带的不断普及和运用，用户对家庭Wi-Fi产品及服务需求持续增长，传统宽带在路由器定位后，容易受到建筑材料、房间格局等因素干扰，信号往往会衰减，导致Wi-Fi信号覆盖不足。对此，云南电信将持续优化宽带网络质量和服务能力，向电信用户提供更优质的宽带网络、产品和服务。同时，用户可以适用全屋光网（FTTR），搭配千兆宽带使用。 办理了业务，想要退订却不容易？ 给客户的权益，却不主动赠送，反而需要客户自己领取？ 明 ………………………………