2024年第二季度出租汽车满意度测评结果公布，巡游出租汽车乘客满意度有所上升

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近日，2024年第二季度巡游出租汽车及网约车服务质量乘客满意度测评结果出炉。其中，巡游出租汽车乘客满意度指数为83.33，较第一季度测评结果有所上升；网约车网上调查乘客满意度为80.54，暗访调查乘客满意度为85.67，较第一季度测评结果均有所下降。详见↓ 巡游出租汽车乘客满意度情况 2024年第二季度上海市出租汽车行业乘客满意度指数为83.33，处在满意与较满意之间，与第一季度82.56相比，上升了0.77。本次测评围绕“安全行车”“车况车貌”“优质服务”“服务便捷”及“投诉咨询”五个大类，18项具体指标，通过测评员乘车后进行评价的方式展开测评。本季度共收回有效样本3434份（包括市内和区域出租的乘车暗访调查以及电调投诉回访），获取有效统计数据35344项。测评结果显示，与第一季度满意度比较，除“投诉咨询”有所下降，其余 ………………………………