主要观点总结
@丽江机场发布关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。乘客在办理值机手续时遇到服务态度差、过激行为等问题，包括值机柜台工作人员未能有效答复和撕毁登机牌。机场及时采取措施引导乘客并致歉，对涉事员工表示歉意，将按规定处理并加强员工培训和意识提升。
关键观点总结
关键观点1: 值机柜台工作人员的服务态度问题
旅客孙先生在办理值机手续时遭遇工作人员的冷漠和过激行为，未能得到问题的有效答复。
关键观点2: 值机过程中的过激行为
值机柜台工作人员撕毁乘客登机牌，这是一种严重的过激行为。
关键观点3: 机场对问题的处理措施
发现情况后，机场及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，并对乘客当场致歉，确保乘客顺利登机。
关键观点4: 对涉事员工的处理及整改措施
机场对涉事员工表示诚挚的歉意，并将按照规定严肃处理。同时，机场将开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。
文章预览
2月9日晚，@丽江机场 发布关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。 说明中称乘客在值机柜台办理值机手续过程中， 值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为 。 值机维序员发现相关情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。 对涉事员工的过激行为，我们表示诚挚的歉意。 下一步，我们将按照规定严肃处理涉事员工 ， 并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。 2月9日，一博主发布视频称，其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角，值机员撕掉其登机牌。 视频截图 点击下方名片，关注国际旅游岛商报 ▼ 热门推荐 来源：@丽江机场 编辑：苗小艺 审核：李雨聪 监制：张
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