啄木鸟，宣布6项措施

主要观点总结

央视3·15晚会曝光了“维修刺客”啄木鸟家庭维修平台存在坑骗消费者的问题。平台发布了整改承诺书，并采取了一系列整改措施，包括全面核查投诉订单、价格透明化改革、加强维修工程师管理、服务流程全面透明、工程师收入结构调整以及接受社会监督等。

关键观点总结

关键观点1: 平台被曝光存在的问题

啄木鸟家庭维修平台存在无病乱修、小病大修、乱收费等坑骗消费者的乱象。

关键观点2: 平台的道歉和整改措施

平台发布了整改承诺书，并向用户道歉。承诺采取一系列措施，包括核查投诉订单、价格透明化改革、加强维修工程师管理等，确保用户的权益得到保障。

关键观点3: 价格透明化改革

平台将推进价格透明化改革，所有订单价格透明化，维修前提供标准报价单，并设立价格不透明或强制加价的举报机制。

关键观点4: 用户权益保障

平台设立专项核查机制，保障用户权益。所有维修订单享受30天内免费复检，并建立独立用户评分系统，用户对维修工程师的服务透明度进行评分。

关键观点5: 接受社会监督

平台表示接受社会监督，任何用户发现违规行为均可举报，核实属实将奖励1000元/次，并保障整改彻底执行。

文章预览

3月15日晚，央视3·15晚会曝光“维修刺客”啄木鸟家庭维修平台，存在无病乱修、小病大修、乱收费等坑骗消费者的乱象。 刚刚，@啄木鸟家庭维修 发布整改承诺书—— 央视 315 晚会的曝光对我们而言是当头棒喝，让我们深刻认识到：在追求规模扩张的过程中，我们的管理失控，导致收费不透明、培训误导、服务流程混乱等问题。那些被曝光的“培训套路收费”“配件以次充好”等行为，严重损害了用户信任，也暴露出平台在管理机制上的严重漏洞。 我们从未忘记初心，但管理上的缺陷让我们未能有效约束不良行为，最终导致今天的问题发生。在此，我们向所有用户再次致歉——对不起，我们错了!我们深知，此刻的道歉若没有刀刃向内的改革，将毫无意义。 即日起，我们将全面推进整改措施，接受全民监督。 一、全面核查投诉订单，保障用户权 ………………………………