电商售后规则生变，淘宝等多家电商重塑“仅退款”

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2024年电商行业竞争起点所围绕的“仅退款”策略，近期迎来悄然变革。 近日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关调整将于8月9日起正式实施。 “仅退款”这一平台处理买卖售后纠纷的模式，从诞生至今一直就争议不断。最初随着电商平台竞争的白热化，对用户的争夺让各大平台纷纷押注“仅退款”，但近期这一现象却频繁引发争议，“追踪仅退款的人”、“2万名卖家组团硬刚无理由仅退款”、“仅退款动了谁的奶酪”等词条先后登上热搜。 2024年“仅退款“服务被大量普及，但其“一刀切“式的执行过程，在管理执行过程中没有做好平衡，很容易造成买卖双方的不平等的体感，从而招致一方的不满与指责。 到今天，淘宝率先更新售后服务相关规定，调整原有的“仅退款 ………………………………