棘手问题，重在剖析

主要观点总结

本文介绍了解决问题之前，深入研究和界定问题的重要性。文章通过实例详细阐述了E5方法（扩展、检查、共情、提升和展望），并强调了每个阶段在解决问题过程中的作用。文章还提到了应用该方法时需要注意的问题，如问题的动态性和适应性，以及培养持续改进和创新的文化的重要性。

关键观点总结

关键观点1: 文章主要讨论了解决问题前的准备工作，包括深入研究问题和界定问题的必要性。

文章指出，面对复杂的问题时，领导者及其团队需要花费更多时间在剖析问题上，理解和定义问题的过程如同通过不同的相机镜头观察场景，调整角度、光圈和焦距，能产生新的见解和思路。

关键观点2: 介绍了E5方法

包括扩展（explore）、检查（examine）、共情（empathize）、提升（elevate）和展望（envision）五个阶段，并详细阐述了每个阶段的具体内容和作用。通过实例说明了该方法的应用过程和效果。

关键观点3: 强调了应用方法时需要注意的问题

文章指出，在使用E5方法时，团队需要具备持续改进和创新的文化，随时准备回到先前的阶段重新评估问题，并适应外部环境的变化。

文章预览

一半以上的决策过程未能达到预期效果，主要原因是剖析问题费时较少。 在试图解决问题之前，大多数领导者及团队用于研究和界定问题投入的精力太少。这样直接进入问题解决阶段，会导致团队在设计解决方案上的能力受到限制。如何从不同角度剖析问题？本文提供了一套切实可行的方法论。 本文选自《哈佛商业评论》中文版2024年8月刊 《棘手问题，重在剖析》一文 当企业领导者面对复杂的问题时，常常有一种直接进入“解决”模式的强烈冲动：你召集一个团队，然后找出潜在的解决方案。对于以前遇到过的挑战，或者当成熟的方法产生良好效果时，这样做没有问题。但如果出现了新的问题，或者熟悉问题的某些方面发生了重大变化，该怎么办？或者，如果你并不确定问题究竟是什么呢？ 我们和其他机构进行的研究表明，领导者及其团队在试 ………………………………