酒店总经理说｜员工情绪价值的解码与践行

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点击上方“酒店评论”关注 中国住宿业最 燃 思想与行动传播平台 在酒店行业多年，我深刻领悟到情绪价值在酒店管理中的关键意义。它是一股无形却强大的力量，影响着员工、客人以及酒店的整体发展。在此借由“酒店评论”的采访，梳理并分享自己对情绪价值的见解及践行，希望与大家共同学习进步。 Q 您如何理解情绪价值？ 您认为目前情绪价值泛滥？ 缺乏？ 情绪价值这个概念在酒店行业中越来越受到重视，我认为这不仅是一个趋势，更是一种 必须深入贯彻的管理理念。情绪价值的核心在于关怀和共情 ，它不仅是对客人的微笑服务或温馨的环境营造，更是对员工情绪的真正关注和投入。 在我的管理经验中，我深刻意识到，员工是酒店最宝贵的资产。只有员工的情绪得到尊重和照顾，他们才能真正以积极的态度面对客人，把好的情绪传递出 ………………………………