【前10篇免费】ISO/IEC 20000-1: 2018 标准详解与实施（34）8.5.1 变更管理

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点击上方蓝色字“ Sky的安全观 ”关注我们 8 Operation of the service management system 服务管理体系的运行/8.5 Service design, build and transition 服务设计，构建和转换/8.5.1 Change management 变更管理 8.5.1.1 Change management policy 8.5.1.1 变更管理策略 A change management policy shall be established and documented to define: 应建立变更管理策略，并将其文件化，以定义： a) service components and other items that are under the control of change management; a) 处在变更管理控制之下的服务组件和其他项； b) categories of change, including emergency change, and how they are to be managed; b) 变更类型，包括紧急变更，以及如何对其管理的； c) criteria to determine changes with the potential to have a major impact on customers or services. c) 确定可能对顾客或服务产生重大影响的变更的准则。 8.5.1.2 Change management initiation 8.5.1.2 变更管理的启动 Requests for cha ………………………………