“小西天”化差评，此中有“真经” | 人民评说

主要观点总结

本文描述了山西临汾隰县小西天景区在国庆期间的火爆情况，部分游客因排队时间过长给出差评。当地迅速采取措施，增派志愿者、增加停车位并赠送玉露香梨，积极回应游客问题，获得游客的理解和支持。文章强调了以游客为中心、以问题为导向的重要性，并提到江苏扬州和浙江衢州的做法，通过节假日开放政府机关食堂提供安全低价套餐来整合当地资源、增加服务供给。文章呼吁提升服务品质，让更多游客满意。

关键观点总结

关键观点1: 景区火爆与游客反馈

国庆期间山西临汾隰县小西天景区游客众多，部分游客因排队时间长给出差评。当地积极回应并采取措施解决问题。

关键观点2: 当地的应对措施

当地迅速增派志愿者提供引导，增加停车位并赠送玉露香梨，获得游客理解支持。

关键观点3: 以游客为中心、以问题为导向

文章强调在旅游服务中要以游客为中心，以问题为导向，提升服务品质。

关键观点4: 借鉴其他地区的做法

江苏扬州和浙江衢州的做法被提出作为借鉴，通过开放政府机关食堂提供安全低价套餐来整合资源和增加服务供给。

关键观点5: 提升服务品质的重要性

文章呼吁关注吃住行游购娱全流程、全链条，提升服务品质，让更多游客满意。

文章预览

国庆期间，山西临汾隰县小西天景区火爆。部分游客，由于排队时间过长，高喊“差评”。当地为此道歉，迅速增派志愿者提供引导，想方设法增加停车位，还免费赠送玉露香梨。 耐心倾听，积极回应，赢得一片叫好。 面对激增的客流，应对方案再细致，也可能考虑不周；公共服务再强，也可能捉襟见肘 。隰县的可贵之处，在于一个实字。实实在在正视问题，用心用情解决问题，获得游客的理解和支持。 这也给出启示：要让流量变留量，关键是以游客为中心，以问题为导向。 整合当地资源，增加服务供给，江苏扬州和浙江衢州的做法，就值得借鉴——节假日开放政府机关食堂，提供安全低价套餐。 在游客的批评里，挖掘服务增量；在服务短板里，看到改革潜力。 聚焦吃住行游购娱全流程、全链条，提升服务品质，才能让更多游客乘兴而来，尽 ………………………………