在陌生的环境，我们曾经寻求着温暖，遇到温暖，心中充满感恩
让我们把这份温暖记住，带着这份温暖去对待我们新来的员工
让与我们一起共事的同事都能感受温暖，让我们把这份温暖继续的延续，我们身边的温暖就会更多。
曾经的我们，也有过这样的担心。正是哪些人，曾经给予我们帮助，才能使我们更快地适应环境、成长、胜任工作。
带着心怀感恩，请大家来思考一下，我们为什么要做员工带教？
员工带教对员工？对带教人自己？对公司有什么好处呢？
当一个新人加入一家新公司的时候，会遇到什么问题？
新环境，新事物（因要改变）
太多新知识去学习
没有信心，怕不能胜任
不了解公司政策
1.对带教人自己：
教学相长，提升自我能力：在带教员工过程，因为我们要带教别人，自己就会对自己有要求，做好了自己带教别人的时候就更有信心和说服力。
获得认可：同时因为我们展现了能力，也能得到员工的认可。
获得支持和配合：因为在这个过程，我们是在帮助员工的，员工能体会到我们的用心，心中会有感激。在将来的管理工作中，我们就能得到更多的支持和配合。
2.对员工：
a) 吸收新知识、新技能、加强自信：员工经过学习后能力提升（专业知识、运作、能独立当班）
b) 通过能力的提升，做到业绩，收入提升
c) 通过了解学习后提高工作兴趣与积极性，改变工作态度
d) 通过能力提升，与其他同事互相协助，获得认同和提升工作价值感
e) 能尽快适应公司环境，对公司产生归属感；
3.对公司：
a) 员工能力提升了，就可以帮我们分担工作、提升工作效率、提升业绩；
b) 有专人带教，能使新人内心有温暖和重视感，可以减低流失量。
c) 通过带教使员工操作标准化、规范化，确保提供统一工作标准。
在我们带教员工的过程中，遇到什么困难？
有些员工吸收能力慢，信心不足，刚教完是知道的，但下次问时，却回答不上；
有些员工太有自己的主见，有一定经验，不愿意按照教的方法做；
而有的员工特别多问题问，什么问题都要问的一清二楚
吸收能力强，融入团队快，但是工作中有头无尾
针对这些问题，我们怎么办呢？
有同事可能这样想：“我没教过新人，怕教不好。”这是正常表现，今天会分享一些方法、技巧，培训同事也会协助大家提高带教新人技巧，希望能帮到大家做好带教工作
这次的分享，我和大家一起
认识员工带教的重要性
运用DISC知识识别员工的行为风格
掌握带教的流程与技巧
将DISC灵活运用在员工带教
互动小测试：
我们发现，在一个调查里面，我们会有不同的答案，这是为什么呢？因为我们来自不同的世界。
这个世界上我们每个人都是独一无二的。
虽然真相只有一个，但是就会有千百万种不同的理解。
我们人跟人之间各不相同，但是一定会跟谁相通
我们发现我们跟甲不对脾气，但是又可以跟乙惺惺相惜。
带教的过程就是沟通的过程，面对员工不管我们是否乐意与她沟通，我们都要做沟通，那有什么办法可以让我们在沟通中做的更好呢？
我们先来重温以下我们之前学习过的DISC行为风格类型
美国最具有影响力的首席心理治疗大师夏提亚用了一个非常形象的比喻
人就像一座漂浮在水面上巨大的冰山。
能够被外界看到的行为表现，还有应对方式，只是在水面上很小的一部分，大概占了八分之一。行为是可以观察的，可以改变的
另外的八分之七，在水里面分别是应对方式、感受、观点、期待、渴望、自我等难以观察、比较稳定、难以改变的。
DISC探索的是：冰山上的八分之一，可以观察的行为，可以改变的这个部分，探索如何去改变。
根据人的行为反馈直接程度，有行为快，直接VS行为慢，间接
在做决定的时候
关注事：理性、目标、逻辑
关注人：感性、关系、情感
行为风格特点可以从两个维度来分析，
一是关注事（任务），还是关注人（人际）；
二是做事直接（快）还是间接（慢），依据这两个维度，就分为了四个象限，就成为了DISC矩阵分析模型。
直接、控制与独断激烈
D特质高的显著特征
爽朗、友善、外向、温柔与热情
I特质高的显著特征
谨慎、稳定、耐心、忠诚于同情心
S特质高的显著特征
C特质高的显著特征
凡事有四个解决方案，过完给我们在遇到问题的时候，都是按照自己惯用的方法来做
当我们学习完DISC后，我们知道不同的人有不同过得方法
同样的事情，我们让自己拥有更多的方法和可能性去解决
让我们带着DISC的这个概念进入员工带教
带教的流程与技巧简介
1、建立良好的气氛：给予员工温暖关怀斌改进型初步的识别
2、了解员工的需求：真诚了解，尊重与让对方有你懂他的感觉
3、因人而异带教技巧：带教前准备（计划、预告、资料、道具）、表达学习目的、吃牛排教法、多触觉教授、四部曲（讲解、示范、带做、独立做）口语化
4、追踪：定法、定时、定量
5、反馈：鼓励/赞扬，少批评；4种反馈技巧、三文治、我"的语言
欢迎+自我介绍+寒暄
您好，XXX。欢迎您的加入。我叫candy，您新来，有什么问题的话您找我就行。
初步识别：您家离这远不？过来公司方便吗？坐什么车来啊？
看回答初步识别
-不是很远，坐地铁就到。（有些回答比较简短、直接，话不多。简要直接，不绕弯，就是D）
-我家住在XXX，离这好远啊。今天一大早我就起来坐车了。人真多啊……噼里啪啦就开说开啦（语速快，夸张，肢体语言丰富，手舞足蹈，好像已经跟您是很熟的人）
大家判断一下这两种分别是什么类型？
-我家离着5公里左右，因为担心迟到我提前就查好了坐车的线路，所以特意早了15分钟出门，来到公司还早了20分钟（习惯重复，爱用"因为…所以"）
-我家住的比较远，我害怕迟到，今天一大早就出门了，来早了很多……（语速慢，爱铺垫，有时啰嗦）
这两种回答呢？
答案：1、D; 2、I; 3、C; 4、S
如果还不是很确定，我们可以多问一两个问题例如：平时有什么兴趣、休息喜欢去哪玩等等
了解员工需求：真诚了解表尊重，表达我懂您
真诚了解表尊重：谈自己+谈工作+请对方说
介绍自己负责的工作；
介绍同事将要负责的工作
请同事谈谈他的工作期望
D：对自己有要求、目标清晰
I：喜欢尝试不同工作
S：服从安排，没什么要求
C：对工作问得很细，需要有清晰的指引
如何让员工觉得你懂TA，听完员工的回答，我们要有所反馈
对DISC不同类型员工的反馈
D：您给我的感觉很有冲劲和目标，对自己有要求、清楚自己想要的东西
I：您给我的感觉对人很热情，沟通能力很好，希望能见到您展现自己的能力。您喜欢尝试不同工作是吧？
S：您给我的感觉做事踏实、有耐心、脾气很好，我会帮您做一个计划，分时间段教会您一些日常的工作，有什么问题您随时找我。其他同事也会帮您的。
C：您给我的感觉是一个对自己要求很严格的人，以往工作肯定很工作。我们有详细的带教计划和详细资料给到您。
有没有发现，以上的这些回答，我们是依据前面重温的各种风格类型的人的特质来组织语言的呢？
表达我懂您，就这么简单。
接下来我们看因人而异带教技巧。
这是个懂比爱更重要的时代
手册-时间安排
成人的而学习都有目的性，强调目的，员工明白目的会更用心学习
在表达学习目的，为什么要学习的时候，我们要因人而异地从不同的点来表达。
例如：
D：学了这个，有什么用你能快速的独立销售、这个是我们公司的产品销售核心点等
I:学了这个，您可以有机会尝试不同的东西，客户认可、表现出色荣誉，举例说明
S:学了这个可以帮助店铺、帮助顾客，大家会帮你
C:学了这个，我们可以请清晰地知道做什么、怎样做
如果我们吃牛扒时，不用刀叉切开后再吃，而是一整块吃，会怎样？（吃不动，吃得很辛苦，即使是美味，也无法下咽）
我们新人手册带教设计：把内容分成不同周数，每周分成细小项目，同事易吸收；
份量设计: 可教授及考核他一次，我们只需跟着手册教授, 新人便不会一下子"吃得太饱"了
"吃牛排教法"可让同事易吸收。
多触觉教授就是在带教过程中，除了单纯的讲解、还要结合资料、实物；同时让员工体验，加上一些角色扮演等的方法，才能更好的加强记忆。
四步曲:
1. 说给他听
2. 做给他看
3. 和他一起做
4. 让他独立做
只要做足这4个步骤，
同事容易记得，容易做得到,且标准是一样的
提醒：
和他一起做、让他独立做时，过后我们需要给予同事反馈，这样同事掌握更快
口语化就是，不照本宣科。
前面我们有提到带教困难的时候，大家就有提到
员工吸收能力慢，信心不足，刚教完是知道的，但下次问时，却回答不上
吸收能力强，融入团队快，但是工作中有头无尾
这些我们可以在带教后追踪
追踪的目的：
了解新人对知识点的消化
了解新人在理论与实际工作的应用情况
协调、帮助新人解决学习上的困难
也是对自己在新人培训工作成效的检查
定法（依据内容定追踪方法）：
不同知识点追踪的方法：
知识类：口头表述、直接提问
服务：观察销售中运用、扮客人、直接提问
运作类：情景演练、实操观察、提问
定时（追踪的关键时间）：
教完半小时~1小时之内追踪
定量（依据吸收的快慢）
学习了四个知识点：
吸收快的：
前半小时追踪2个，后半小时追踪2个
吸收慢的：
前1小时追踪 2个，（重温3、4）后1小时追踪2个
带教的流程与技巧简介
1、建立良好的气氛：给予员工温暖关怀斌改进型初步的识别
2、了解员工的需求：真诚了解，尊重与让对方有你懂他的感觉
3、因人而异带教技巧：带教前准备（计划、预告、资料、道具）、表达学习目的、吃牛排教法、多触觉教授、四部曲（讲解、示范、带做、独立做）口语化
4、追踪：定法、定时、定量
5、反馈：鼓励/赞扬，少批评；4种反馈技巧、三文治、我"的语言
作对鼓励赞扬：
和员工一起做、让员工独立做、追踪的时候，如果员工答对/做得好
鼓励,赞扬(欣赏优点,找出赞扬点)
举例子：
¢ 昨天教的XXX内容，今天能把主要内容都讲出来，很好，有用心温习
¢ 上班这几天，服务做得很好，尤其是邀请客人试穿方面
¢ 同事们都反映，你这段时间表现不错哦，能主动找事情做（繁忙过后整理陈列、打扫货场卫生等）
员工能答对/做到，我们不能认为这是应该的而模式，如得到您的赞扬（认同），员工会更努力及积极投入工作
做错时，不要以上来直接说不好的，运用三文治技巧。
大家知道三文治是怎么样的？最下面一块是面包、中间是肉、上面是面包。
三文治技巧：赞、给意见、赞
¢ 看看以下两个例子，您如果是员工，你能喜欢那个表达
¢ 1、你刚才做得不好
¢ 2、我们下次可以怎样做得更好?
o 你：指名道姓
o 刚才：过去式（秋后算账）
o 不好：指责的意思
o 而且不具体，很难让员工接受
再看第二句
o 我们：代表大家是一体的
o 下次：代表未来式（有机会做好）
o 可以怎样做：代表我们一起思考，给予帮助
多用"我"语言，三文治技巧，同事易接受自己的不足
带教的流程与技巧简介
1、建立良好的气氛：给予员工温暖关怀斌改进型初步的识别
2、了解员工的需求：真诚了解，尊重与让对方有你懂他的感觉
3、因人而异带教技巧：带教前准备（计划、预告、资料、道具）、表达学习目的、吃牛排教法、多触觉教授、四部曲（讲解、示范、带做、独立做）口语化
4、追踪：定法、定时、定量
5、反馈：鼓励/赞扬，少批评；4种反馈技巧、三文治、我"的语言
谢谢筠沂：爱您，感恩、感动、感谢！（在旅行的路上还花费时间来帮我做相应的准备与打call）
在这里也借着这个机会，感谢我们第二组的各位小伙伴们，纯纯BB。非常感谢你，开始之前就一直不停的为我们张罗，一直就没有停过。然后随时之后每天陪我们打卡，谢谢您的陪伴，推动帮助，还有鼓励。从你的身上可以感受到满满的真诚，你不在我觉得我们可能不一定可以坚持21天呢。
婉舟：对自己的未来非常有规划，自信、好学，待人友善。
艳娜：宝妈乐于助人，非常暖心，感谢面授时候第二天中午帮我点餐。带着两位宝宝也不忘学习，半夜起来打卡，非常敬佩您的毅力。待人友善、耐心。
黄银：给我的感觉内敛、沉稳、淡定，很有耐心。还有您的皮肤很好，特别羡慕。
小秋：为了成为更好的自己，从南宁来到广州学习。在大家并不相熟的情况下，真诚地袒露心中的困惑，非常愿意接受大家给的意见和建议。
珊珊大王：加入F74群，大王就加了我好友提醒我群名字格式修改不对，我就想，这个学姐好细心啊！一周后的一个培训年会上知道大王也现场，就主动去勾搭她，见面就好有亲切感。感谢自称半个助推的大王，和助推一样从面授开始到现在一起陪着我们。如邻家姐姐般亲切，如早晨的阳光般柔和温暖。
………………………………
