如何提高沟通能力和人际交往能力？

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提高沟通能力和人际交往能力，最关键的是什么？ 我觉得最关键的是：分清楚对话的类型。 之前跟大家讲过，对话有三种类型：事务性、情绪性、身份性。搞错了类型，就是鸡同鸭讲。最常见的就是我要的是情绪支持，你却在给我讲解决办法（而且是最容易想到的那种，我自己早想过了的方法！）。 但凡你能分清是什么类型，你哪怕很不擅长回应，你就直接坦白说自己不擅长，但可以提供一双耳朵，对方也会觉得舒服的。 比如，知道对方要的是情绪性反应，你可以说：我不太擅长提供情绪反应耶，但我非常愿意认真听，提供一双耳朵可以吗？这样对方就会很感激了。而不是说：那你不要跟那个同事合作啊！ 知道对方想要的是事务性呢，你可以说：这个问题真的很复杂，我也解决不来耶/我也判断不了你做的对不对耶。而不是说：你做的已经很棒 ………………………………