如何避免口碑和客流量下滑？这2类问题不容小视！

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复盘刚刚过去的国庆假期中出现的2类问题，并提出相应的预防策略，避免影响节假日客人口碑。 来 源  |   携程酒店程长营 在信息日常透明化的数字时代，OTA平台已成为连接酒店与消费者的不可或缺的纽带。酒店的每一次服务违规行为，都可能成为客人转向其他酒店的导火索，进而导致酒店在OTA平台上的流量减少，转化率下降，最终影响酒店的整体业绩。 此篇文章将深入复盘刚刚过去的国庆假期中出现的2类问题，并提出相应的预防策略，供大家在淡季运营中做好自我检查和提前预防，避免影响节假日客人口碑。 切客违规 1、什么是切客？ 消费者在携程平台上下单，酒店引导消费者避开携程，进行线下交易或其他第三方渠道交易的行为。 切客行为会导致客人投诉 ，PSI分扣分流量和转化率降低，最终影响酒店整体收益。 2、如何有效预防切客？ ………………………………