双十一，远去的财富神话

主要观点总结

今年双十一，电商平台对商家态度转变，由之前的偏向消费者逐渐转向对商家的优待。商家策略集中体现，包括平台松绑退款政策、推出百亿减免等举措。然而，中小商家在竞争中面临压力，平台策略感知不一，流量和经济支持有限。同时，消费大盘未明显扩大，商家竞争加剧，中小商家经营成本上升。

关键观点总结

关键观点1: 电商平台对商家的态度转变

今年双十一，电商平台不约而同地优待商家，通过松绑退款政策、推出百亿减免等措施改善营商环境。

关键观点2: 商家的策略集中体现

商家通过参加平台活动、利用补贴提升销售，但中小商家因品类和规模差异，对平台策略的感知不一。

关键观点3: 中小商家面临的压力

消费大盘未明显扩大，商家竞争更加激烈，中小商家的经营成本上升。部分商家对平台上的经营生态表示担忧。

关键观点4: 电商平台关注点的转变

电商平台从单纯的交易额比拼转向用户体验、服务质量、商家支持等多维度价值展示，但仍需不断通过规则和工具吸引和留住优质商家。

文章预览

今年双十一，平台不约而同地“优待”商家，但赚钱效应已很难再现 文｜《财经》特约撰稿人  李莹  郑可书  《财经》记者  杨立赟 编辑｜余乐 今年双十一开始前，在淘宝运营一家女装店的沐歌就发现，淘天小二（客服）的沟通积极性和服务态度比之前好多了。 在天猫和拼多多经营洗护用品的梅先生也告诉我们，两个平台的小二与他们的对接比以往更为频繁，服务体验有所提升。“（小二）一直在引导（如何参加活动），包括教我们怎么把量做起来，让我们报哪些活动等等。链接都给发好了，以前是不会的。” 工作人员的友善更像是今年平台对商家态度的一个缩影。早在七八月，淘天就宣布松绑“仅退款”策略，这在当时被认为是淘天安抚商家、在消费者体验和商家权益之间寻找平衡的有益探索。 优待商家的不止淘天。8月底，拼多多宣布正 ………………………………