JOM: 使用算法改进知识工作

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本期推荐一篇2024年2月发表在JOM上的论文《使用算法改进知识工作》。知识工作涉及需要人类专业技能的任务，这类任务不同于重复性劳动，通常需要创造力、社交智力和灵活应变能力。随着数字化转型的推进，组织越来越依赖算法来改进各类工作流程。然而，关于算法在知识工作中的有效性依然存在争议，尤其是在那些需要高度技能的任务中。本文的研究问题集中在组织如何通过算法解决方案来实现和维持知识密集型任务的改进。 为了回答这一问题，作者采用了多案例研究方法，选择了一家跨国能源公司ACME作为研究对象。研究聚焦于ACME的四个业务领域：业务服务、维护操作、内部审计和钻井操作。这些领域分别代表了不同类型的知识工作：事务性、整合性、协作性和专家性。研究过程包括两年的数据收集，涉及55次半结构化访谈、参与观察和档 ………………………………