收藏！高星酒店前厅接待管理规范与培训流程

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酒店前台通常是设在酒店的大堂，负责推销酒店产品与服务，组织接待工作、业务调度的一个综合性服务部门。前厅在酒店管理中具有全面性、综合性和协调性，是酒店的神经中枢。 01 入住登记管理 新员工上岗前，应将登记验证作为重点工作进行培训，经公安机关考试合格后持证上岗。 登记时，接待员应对《临时住宿登记表》上的所有项目进行认真核对，严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理规定。身份证和护照、签证应齐全、有效，发现过期失效者一律不得办理入住登记手续；如发现可疑人员，要立即报告保安部。 前厅部主管应检查当班接待入住宾客的登记，若有遗漏，要及时与宾客联系补齐，以确保信息准确。 在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理时，应逐级上报，不可擅自处理。 前厅经理应定期对登记、验证 ………………………………