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记者 | 徐杨 昨日，市政府新闻办组织召开《天津市政务服务便民热线管理办法》（以下简称《管理办法》）解读新闻发布会。 《管理办法》已于今年1月1日正式施行。 《管理办法》遵循以人民为中心的发展思想，秉持与时俱进、改革决策和立法决策相统一相衔接的理念， 围绕12345热线“办什么”“谁来办”“怎么办”等方面作了重大调整和规范。 市政务服务办主任何智能表示， 围绕“办什么”，《管理办法》进一步明确了热线受理范围和分类处置要求， 其中第十条明确了诉求人可以通过热线提出经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求。 围绕“谁来办”，《管理办法》进一步明确了热线工作管理体制，规定市政务服务部门是我市热线工作的行政主管部门，市便民专线
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