中意财险袁颖晖谈价值创造的新视角：客户需求到底是什么？

文章预览

5月16日-17日，《今日保》主办的“市场演变 探寻中介真价值——第五届保险中介发展峰会”在北京举办。多位保险行业监管领导、行业专家、保险企业负责人汇聚一堂，共同探讨高质量转型背景下，保险中介真正的定位与价值。 中意财险总经理袁颖晖受邀参会并发表“合作共赢 创造价值”的主题演讲。 袁颖晖认为，现在的保险行业还很难说做到了以客户为中心。我们需要找到客户的需求，而客户的需求是不断变化的。把握客户需求，就要和离客户最近的人成为朋友，方可实现价值的“1+1＞2”，最终给到客户物超所值的体验。 以下根据袁颖晖在“今日保·保险中介发展峰会”上的发言实录整理： 1 -Insurance Today- 要把客户放在心里 找到客户需求的潜台词 尽管产险和寿险在业务特性和产品形态上存在显著区别，但两者在核心理念和服务对象上却能找 ………………………………