大型业务平台的业务运营 | 一图说安全No.010

主要观点总结

本文是关于大型业务平台业务运营和三类运营岗位的分析，专注于业务运营的理解以及三类重要运营角色的介绍。

关键观点总结

关键观点1: 大型业务平台的业务运营分为建设、使用、运行三个层面，每个层面都有相应的职责和工作内容。

建设层面包括项目经理、实施人员等角色，负责项目的建设、实施、交付和上线；使用层面主要是用户和业务配置人员，负责业务的使用和推广；运行层面包括运维和安全人员，负责平台的运行保障和安全工作。

关键观点2: 三类重要运营角色包括业务运营、技术支持和客户支持。

业务运营负责对接客户，进行业务理解、运营规划、业务推广等工作；技术支持负责业务和技术之间的“翻译工作”，需要懂业务和熟悉平台功能；客户支持负责配合客户的一线对接，包括客服支持、日常巡检等工作。

关键观点3: 运营核心是流程、人员和指标。

需要梳理大型业务平台的功能，建立配套的流程规范，定义重要而精简的运营指标，作为指引也非常关键。

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