从管理学角度谈对Manner咖啡店冲突事件的冷思考

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近期，Manner咖啡店的咖啡师与顾客冲突事件引起了广泛关注，也引发了社会各界对于企业组织文化和员工福祉等问题的讨论。在领导力、偏差行为、人力资源管理等领域有着深入研究的中欧国际工商学院管理学副教授关浩光，以Manner咖啡店冲突事件为案例，分别从企业组织和服务业员工这两个视角，剖析并提出了富有参考意义的管理建议。 在喧嚣的城市丛林中，Manner咖啡店一度以其简约温馨的氛围和平价的精品咖啡，成为都市人小憩的避风港。然而，近期发生的员工与顾客之间的冲突，不仅让这家咖啡品牌的形象蒙上了一层阴影，更引发了社会各界对于组织文化、员工福祉及工作环境等深层次问题的广泛讨论。 01 组织视角： 成为有温度的企业，共筑双赢基石 一 平衡科技与人情，关注员工身心健康 ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ 在日益激烈的市场竞争 ………………………………