物业人，别再过度服务了！

主要观点总结

本文围绕物业企业的高质量服务提升及投标能力提升展开，强调了服务品质是企业生存的基础和持续发展的前提。同时指出，离开服务成本谈服务品质是空中楼阁，在提升服务质量时要警惕过度服务。文章通过几个实例说明了过度服务的后果以及对企业、员工和业主可能带来的负面影响，并分析了问题的原因，包括忽视服务成本、企业文化导向问题以及考核目标设计不合理等。

关键观点总结

关键观点1: 服务品质的重要性及过度服务的风险

服务品质不仅是企业生存的基础，也是持续发展的前提。但过度服务可能导致业主期望值不断升高，给企业带来压力，甚至损害员工和业主的利益。

关键观点2: 服务成本与服务质量的关系

离开服务成本谈服务质量或服务内容是虚妄的，提高服务质量必须在合理的服务成本范围内，遵循等价交换的商业规律。

关键观点3: 企业文化导向的影响

企业文化是目标制定的次级的表达方式。如果企业文化导向有问题，可能会导致在服务选择上的偏差，比如过度服务的现象。

关键观点4: 考核目标设计的问题

很多物业公司的考核目标设计不合理，过于强调满意率、投诉率、收费率等指标，可能导致物业项目主动提供合同约定以外的额外服务或提高超过成本预算的服务质量。

文章预览

即将开课----物业企业高质量投标文件编写暨投标能力提升专题特训营 服务品质是企业生存的基础，也是持续发展的前提。同时，离开服务成本谈服务品质也是空中楼阁。所以，在努力提升服务质量的同时，也要警惕过度服务。 某小区业主因为周末出去办事，提出把小孩寄托在物业服务中心写作业，物业经理答应并安排客服帮忙照看，期间客服忙工作小孩溜出客服中心到小区游乐场玩耍，客服发现后到游乐场欲带小孩回服务中心，小孩不答应，客服答应给买饮料、零食总算是哄回来。业主回来发现小孩作业未完成，了解到小孩到游乐场玩耍的情况后大发雷霆，责怪客服看不住小孩，小孩在游乐场要是磕磕碰碰你们物业赔不起。于是找物业经理投诉，物业经理使出浑身解数才安抚住业主。 很多人会说了，这个物业经理自找的。但是换个结局呢？换个 ………………………………