【监管】2024年第三季度出租汽车满意度测评结果公布，网约车满意度较第二季度测评结果有所上升

主要观点总结

本文报道了市道运中心最近公布的2024年第三季度巡游出租汽车及网约车服务质量乘客满意度测评结果。其中，巡游出租汽车乘客满意度指数为83.14，网约车网上调查乘客满意度为80.74，暗访调查乘客满意度为85.73。文章还详细分析了测评结果，包括各类指标的满意度情况以及各出租公司和网约车平台的排名。

关键观点总结

关键观点1: 巡游出租汽车乘客满意度下降

与第二季度相比，巡游出租汽车乘客满意度有所下降，但仍处于满意与较满意之间。测评围绕五大类指标展开，其中“服务便捷”评价最高，而“优质服务”评价相对较低。

关键观点2: 网约车服务质量乘客满意度上升

与第二季度相比，网上调查和暗访调查的网约车服务质量乘客满意度均有所上升。其中，“驾驶员遵守交通规则”评价最高，而“驾驶员遵章守纪”评价相对较低。

关键观点3: 企业需加强教育培训和整改

市道运中心要求出租汽车企业和网约车平台对照测评结果积极整改，加强教育培训，提高服务质量和水平。行业管理部门将继续督促企业落实安全服务管理的主体责任，展示本市出租汽车行业的良好形象。

文章预览

NEWS 市道运中心介绍，近日，2024年第三季度巡游出租汽车及网约车服务质量乘客满意度测评结果出炉。其中，巡游出租汽车乘客满意度指数为 83.14 ，较第二季度测评结果有所下降；网约车网上调查乘客满意度为 80.74 ，暗访调查乘客满意度为 85.73 ，较第二季度测评结果均有所上升。详见↓ NEWS 巡游出租汽车乘客满意度情况 2024年第三季度上海市出租汽车行业乘客满意度指数为83.14，处在满意与较满意之间，与第二季度83.33相比，下降了0.19。本次测评围绕“安全行车”“车况车貌”“优质服务”“服务便捷”及“投诉咨询”五个大类，18项具体指标，通过测评员乘车后进行评价的方式展开测评。本季度共收回有效样本3496份（包括市内和区域出租的乘车暗访调查以及电调投诉回访），获取有效统计数据35279项。测评结果显示，与第二季度满意度比较，除 ………………………………