主要观点总结
消费者王女士乘坐G32次复兴号列车，因列车故障更换了只有16节车厢的和谐号列车，导致原第17节车厢乘客座位变更。列车在南京南站再次换车后，仍有乘客被迫站着。王女士要求12306致歉并退票。12306回应称因列车设备故障，条件不足只能调换16节车厢的列车应急，正在向相关乘客致歉，但未回应退票补偿问题。
关键观点总结
关键观点1: 消费者王女士乘坐G32次列车遭遇设备故障，导致座位变更甚至需要站立。
王女士原本购买的是一等座，因列车故障被迫更换列车并站立一路。事后虽然工作人员退还了差价，但她并不满意，要求12306致歉并对全程车票进行退票。
关键观点2: 列车故障导致两次更换列车都是16节车厢。
由于条件不足，只能调换16节车厢的列车应急，造成了部分乘客座位变更和拥挤的问题。
关键观点3: 乘客对事件不满，要求铁路部门道歉和补偿。
王女士对处理结果不满意，通过社交媒体反映问题并要求得到道歉和补偿。社交平台上有其他网友也反映类似情况。
关键观点4: 铁路部门回应称是设备故障导致的问题，正在向乘客致歉。
铁路部门承认是列车设备故障导致的问题，正在处理并向相关乘客致歉，但未正面回应退票补偿问题。
文章预览
澎湃新闻记者 吴琪 实习生 王公旭 近日，消费者王女士向澎湃公众互动平台“ 服务湃 ”反映，9月21日她搭乘的从杭州东站开往北京南站的G32次“复兴号”列车发生故障，更换的和谐号列车仅有16节车厢，这导致原列车的第17节车厢乘客从“一等座”变成了“无座”。 后列车驶至南京南站再次换车，更换的“复兴号”依然只有16节车厢，“被迫站了一路”。王女士称，虽然事后工作人员退还了差价，但她并不满意，要求12306致歉并对全程车票进行退票。 9月23日，12306上海铁路客户服务中心工作人员回应澎湃新闻称， 造成上述结果是因为列车出现了设备故障，由于条件不足，只能调换16节车厢的列车应急，“此事正由相关工作人员处理中，我们正陆续向相关乘客致歉”。 工作人员未正面回应退票补偿问题。 王女士提供的G32次列车购票记录 本文图均
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