酒店神秘顾客暗访检测是指什么？

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Hello，大家好，今天回复酒店同行一个问题，酒店神秘顾客暗访检测如何操作？ 酒店神秘顾客暗访检测是指酒店委托管理模式下，酒店品牌方委托第三方顾问公司在不公开检查身份的前提下，按任务要求前往指定酒店，像普通顾客一样办理酒店 业务 / 体验 酒店服务，根据检查标准进行评价和记录。由于酒店被检查或被评估的对象无法事先得知神秘顾客的检查身份，所以检查结果能反映酒店员工平时的真实表现，促使员工对客户产生敬畏心理。 一、酒店神秘顾客检测主要目的 酒店神秘顾客检测主要是为了帮助酒店了解其服务过程的真实状况，并对酒店软硬件的每个环节进行客观评价，发现其中存在的问题，并加以改进，达到提升酒店服务质量的目标。 二、酒店神秘顾客检测（实地检查）的主要事项 主要对酒店整体环境、硬件设施、产品陈列、产 ………………………………