酒店神秘顾客暗访检测是指什么？

主要观点总结

本文主要介绍了酒店神秘顾客暗访检测的操作方式、主要目的、检测事项、检查点、检测评分情况，以及NorthStar纳斯达酒店资产管理的相关服务和培训情况。

关键观点总结

关键观点1: 酒店神秘顾客暗访检测

介绍酒店神秘顾客暗访检测的定义、目的、主要事项、检查点及评分情况。该检测方式能在不公开检查身份的前提下，发现酒店服务中的真实状况，帮助酒店提升服务质量。

关键观点2: NorthStar纳斯达酒店资产管理（香港）有限公司

介绍公司的业务范畴、服务内容和其在中国内地的全资子公司NorthStar北极星酒店管理顾问（三亚）有限公司的相关业务。该公司提供酒店资产管理实操性专业培训课程，帮助酒店资产管理实现最大化价值。

文章预览

Hello，大家好，今天回复酒店同行一个问题，酒店神秘顾客暗访检测如何操作？ 酒店神秘顾客暗访检测是指酒店委托管理模式下，酒店品牌方委托第三方顾问公司在不公开检查身份的前提下，按任务要求前往指定酒店，像普通顾客一样办理酒店 业务 / 体验 酒店服务，根据检查标准进行评价和记录。由于酒店被检查或被评估的对象无法事先得知神秘顾客的检查身份，所以检查结果能反映酒店员工平时的真实表现，促使员工对客户产生敬畏心理。 一、酒店神秘顾客检测主要目的 酒店神秘顾客检测主要是为了帮助酒店了解其服务过程的真实状况，并对酒店软硬件的每个环节进行客观评价，发现其中存在的问题，并加以改进，达到提升酒店服务质量的目标。 二、酒店神秘顾客检测（实地检查）的主要事项 主要对酒店整体环境、硬件设施、产品陈列、产 ………………………………