【电诉宝】用户遭遇“小叶子智能陪练”退款障碍 质疑扣费合理性

主要观点总结

本文介绍了国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到关于“小叶子智能陪练”的投诉案件。用户反映小叶子智能陪练存在退款障碍、扣费合理性问题、课程有效期与宣传不符、未告知直接限制课程访问权限以及客服态度差等问题。目前，尚未收到来自被投诉平台的任何处理回复。

关键观点总结

关键观点1: 小叶子智能陪练退款问题

用户反映小叶子智能陪练存在退款障碍，扣费合理性问题，用户因自身原因申请退款时被要求扣除一定的费用。

关键观点2: 课程有效期与宣传不符

用户投诉小叶子智能陪练的课程有效期与宣传不符，实际课程只有两年有效期，但宣传和客服承诺的是永久有效。

关键观点3: 客服态度和服务质量

用户反映小叶子智能陪练的客服态度差，退费时态度嚣张，且存在相互推脱的情况。

关键观点4: 电诉宝平台的角色和影响

电诉宝是国内知名网络消费纠纷调解平台，负责接收并处理消费者的投诉，目前尚未收到来自小叶子智能陪练的处理回复。

文章预览

  导读 ：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”退款障碍，质疑扣费合理性。（详见网经社专题：“小叶子智能陪练”被指退款一拖再拖遥遥无期 售后服务引不满://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/） 12月18日， 广东 省的魏女士向“电诉宝”投诉称其于2024年12月3日在小叶子智能陪练APP上在 客服 老师的补录优惠名额政策诱导之下购买了小叶子智能陪练课，购一年送半年，共 支付 1999元，试用期7天。 (注：图为魏女士提供) 魏女士表示因为孩子周一到周五晚上都在托管比较晚回来，都没有什么时间去练，也已经太累了不愿意学，由于自身工作也忙，到了15日才想起来申请退款， 因为超过了5天，但客服说要扣一个正常 课程（不包含多送的时间）的一个月费用，还要扣25% ………………………………