酒店好评，到底是在绑架谁？

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随着现代科技的发展，越来越多的住客都通过线上软件来预定酒店，但随之而来的线上评价，却让酒店人十分头大。为了得到好评，酒店员工诱导客户写好评的方式也是越来越内卷。送券、送早餐、送小礼品、延迟退房，有时甚至免费升级。但即使用尽浑身解数，仍有许多酒店员工被好评困扰着，顾客也觉得深受其害。 今年初，某五星级酒店，就曾因酒店工作人员擅自使用客户手机在点评网发布好评引发争议。此举引发客户强烈不满并多次对峙寻求说法。尽管酒店后续承诺改进，但这种"亡羊补牢" 式处理也已经对酒店造成了一定程度上的负面影响。 酒店提供有品质的服务，顾客给与相应的评价提升酒店口碑，本该是美美与共的一件事，却变得越来越不受控制，搞得酒店、员工、客人三方都怨气冲天。三方的视角分别如下： 员工：钱少，活儿多， ………………………………