农情服务｜无声服务暖人心，特殊群体共守护

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某日，一名客户匆匆走进农行深汕分行鲘门支行 “您好，请问您需要办理什么业务？” 客服经理陈映茹询问道 只见客户飞快地打着手势 时不时发出“啊啊”声 陈映茹意识到这可能是一名聋哑客户 于是拿来纸笔 耐心引导客户在纸条上写下需求 “取款两千，微信转账，缴纳医保。” 客户将纸条递给陈映茹 面对客户的取现需求和微信转账 陈映茹有些担心 “特殊群体往往更容易成为电信诈骗的目标。” 她向客服经理郭安敏、内勤主管陈淳淳说明情况 三位工作人员通过写字、手语等方式 耐心地与客户沟通交流 跨越无声障碍 客户提供了一个联系方式 联系后对方自称是村委会人员 但这一说法并未能完全打消大家的疑虑 为确保客户资金安全 支行工作人员协助客户从微信列表中寻找亲人 最终成功联系到客户的侄女 通过视频通话、户口本等证明文件确 ………………………………