两男子往火锅内小便被拘，海底捞最新说明：4109单，全款退还+10倍现金补偿

主要观点总结

海底捞上海外滩店发生一起事件，两名男子在火锅锅底中小便。海底捞对此事件进行了说明，并对顾客采取了补偿措施。事件引发广泛关注，海底捞官方已经回应并采取了相应措施。

关键观点总结

关键观点1: 海底捞上海外滩店发生事件

两名男子在火锅锅底中小便，海底捞官方对此事件进行了说明。

关键观点2: 海底捞的补偿措施

对受影响的顾客进行全额退款，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

关键观点3: 事件的影响和海底捞的回应

事件引发广泛关注，海底捞官方迅速回应并采取相应措施，包括更换锅具、餐具，清洁消毒等。

关键观点4: 涉事人员处理

涉事的两名男子已被警方依法处理，海底捞已向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，追究其相关责任。

文章预览

3月12日，海底捞官方微博发布关于海底捞上海外滩店事件的说明，并发布对该店顾客的补偿措施： 2025年2月24日凌晨，两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便。非常抱歉的是由于公司管理层之前根本没有针对这类事件的预案和流程培训，导致门店值班团队未能及时察觉现场异常，没有守护好用餐环境的安全，十分愧对消费者对我们的信任。 直到2月28日，我们从网上发现该视频，但依然没有能力判断事故发生的时间和地点，无奈之下只好向简阳等地警方报案。同时我们对国内外15个国家、1400多家门店进行自查比对，因数据庞大、线索有限，效率非常差。 直到3月6日晚，才最终确定事发门店为海底捞火锅上海外滩店(黄浦区南京东路123号外滩·中央5楼)，并得到了警方确认。当地警方对涉事人员作出了行政拘留处罚； 之后我们排查涉事 ………………………………