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零售专家 销售：不是讨好客户，而是成就客户! 。 一、三步走，抓住客户需求点! ①顾客的心理： “兴趣→关注→确认·琢磨一比较·琢磨”，要根据顾客所处的不同心理阶段，以最为恰当的方式进行应对。 ②顾客的情绪： 要与顾客建立一种“闺蜜”的关系，不擅长夸人的销售员要尝试称赞顾客“身上的显眼之处”或“挑选商品的眼光”。 ③顾客的需求： 倾听、分析、满足，在销售过程中，抓住客户需求点至关重要，从而更好地理解，并满足他们的需求。 二、一流销售与三流导购的差距 1. 三流销售员推销产品 ①这是比较初级的销售员，对销售行业只有一个简单的了解和概念，没有看到更深层次的东西。 ②为了业绩，不断的接触陌生人，不断地试图用言语来说服客户，不断地去尝试失败。 2. 二流销售员推销服务 ①二流往往不再局限于卖出某一
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