专栏名称: 餐饮质量安全
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餐饮绩效考核方案

餐饮质量安全  · 公众号  ·  · 2024-07-31 16:20
    

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点击蓝字 / 关注我们 餐饮部是酒店的重要职能部门,餐饮部的绩效 考核也是酒店重点考察的内容,因为提高餐饮部的业绩对酒店营业额的提升有着重要作用。那么该如何强化酒店餐饮的管理呢? 为强化餐饮管理,保持客人用餐拥有礼貌、热情、周到、高效的服务环境,提升餐厅 菜品 出品质量,努力降低成本,确保管理达标,依据《酒店餐饮部绩效考核办法》,特制定本细则。 1、顾客满意度(10分) 标准: ①、当月顾客满意度调查满意度达95%以上, ②、当月顾客投诉不能超过1次; ③、当月顾客投诉解决率。 考核依据: ①、顾客满意度问卷调查表的统计结果; ②、顾客投诉统计。 评分: ①、顾客满意度调查未达标者扣5分; ②、顾客投诉一次扣5分; ③、每月顾客投诉解决率不得低于100%,每低1%,一次扣2分。 2、产品质量(10分) 标准: ① ………………………………

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