医院管理者为何应放权给一线医务人员？

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☝ 点击上方 蓝字 关注我们  →  右上角···  →  设为星标 ★ 来源： 健康界（ID：cnhealthcare） 徐玲在在《得到头条》栏目中讲述“好体验”与“好服务”两个话题时，分享了她阅读 《假如迪士尼运营医院》 的感悟和启发。 节目中提到说， 顾客能不能获得“好体验”，最重要的不是你做了什么，而是你说了什么。 举个书里的例子——医院想要做到保护患者隐私，会要求护士进病房前先敲门，做检查的时候拉上窗帘、关上门等等。 如果这一切细节都做到了，应该算得上是“好服务”，但还算不上“好体验”。 “好体验”要求，护士要一边做这些事情，一边对病人说：“我来帮您洗个澡，为了防止有人闯进来，我把门关上，把窗帘拉下来。” 就是这么一句话，就能让病人清楚地感知到，护士做这些细节不是照章办事，而是关心他的感受。 再比 ………………………………