平时很信任我的客户，买基金亏了要来投诉我，怎么办？

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最近写了好几篇售后的文章，由于种种原因都主动删除了。 在沟通过程中，我能感受到对方的痛苦和纠结。 可是，往往很多时候，痛苦又来源于我们自身。我们怎么去看待事实，如何去面对压力，如何去战胜昨天的我。 我们的文章也许不是全对，但是至少能给大家提供另一个看问题的角度。今天是想聊另外一个问题： 平时很信任我的客户，买基金亏了要来投诉我，怎么办？ PART. 0 1   角色分离 客户投诉的是“你所代表的身份”，不是“你” 我最初和万老师出来做培训的时候，不太想去讲课，也不想在公众号留自己的名字。期间，遇到了一位高人。 高人对我说：你身份包袱太重。其实讲课的人和真实的你，不过是姓名相同而已。 这番话让我得以解脱。 后面，我因出差，经常遇到航班晚点要改签，有时候跟客服沟通非常强硬。但是沟通完，我都 ………………………………