零售行业的新焦点

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放眼各行各业，在个性化转型方面走得最远的莫过于零售。根据BCG个性化指数测算（BCG Personalization Index™），零售是平均得分最高的行业，但从全球数十家零售企业各自的得分来看，领先者和落后者之间的差距又非常明显。在个性化转型方面处于领先位置的零售企业，其收入增长比落后者高出10个百分点。鉴于领先企业仍在不断扩大市场份额、推动品类增长，我们估计，这些企业在2030年之前将获得5700亿美元的增量增长，几乎占到了全部行业能通过个性化机遇获益的30%。 考虑到这种巨量收益，加上来自电商企业（自带数字基因）和老牌零售商（在个性化转型方面已投入巨资）的竞争压力，零售商必须利用好每个接触点的第一方数据，让下一次客户互动变得更快、更简单、更方便。 推动零售业个性化转型的 四大趋势 无论消费者是购买食品杂货、外 ………………………………