酒店客人给的差评，能有多离谱？

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点击上方“酒店评论”关注 中国住宿业最 燃 思想与行动传播平台 相信“差评管理”这个词，对酒店人来说再熟悉不过了。随着各大OTA平台的崛起和线上预订方式的普及，酒店越来越多的订单开始流入线上。但随着而来的点评机制，也让酒店人十分头大，如何做好“差评管理”也一度成为行业热门话题。 在OTA平台上，除去品牌本身对客人的影响力，酒店拼的就是流量和口碑。这时，曾住客人的点评是其他意向住客参考、决定的重要因素，甚至有的客人会专门关注酒店的“差评”是不是自己在意的点，所以客人的评价也就显得尤为重要。 差评原因各式各样 ■ 近年来，围绕着差评，酒店与客人产生的争端却越来越多，有些差评也变得越来越离谱，差评的走向逐渐不受控制，酒店只能和客人“斗智斗勇”。 【默认双早】 【赋诗差评】 【一条不过瘾 ………………………………