《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》政策解读

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为了进一步规范12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理工作，国家能源局组织修订了《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，形成了《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》（以下简称《投诉办法》《举报办法》）。现将有关事项解读如下。 一、《投诉办法》《举报办法》出台的背景 为规范12398热线集中管理后的投诉举报工作，2017年1月，国家能源局出台了《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，有效保障了12398热线工作的规范运行。近年来，随着12398热线知晓度大幅提升，投诉举报接收渠道拓展延伸，12398热线的功能作用不断深化，投诉举报工作量大幅攀升，热线工作面临许多新的挑战，该办法的部分内容已难以适应当前工作需要。为进一步优化调整投诉举报处理制度及相关工作机制，国家能源局经 ………………………………