中国最卑微的职业，被智障AI挤下岗

主要观点总结

文章主要讨论了智能客服和人工客服的问题，指出智能客服虽然高效，但用户体验差，人工客服面临各种困境，包括工作环境恶劣、工作压力大、薪资不高等问题，导致人工客服行业走下坡路。文章通过问卷调查和数据分析，展示了智能客服和人工客服的现状和困境，呼吁关注和提高人工客服的待遇。

关键观点总结

关键观点1: 智能客服和人工客服的问题

智能客服虽然高效，但用户体验差，人工客服面临各种困境，包括工作环境恶劣、工作压力大、薪资不高等问题。

关键观点2: 智能客服市场现状

智能客服市场一路走高，规模从2016年的4.9亿元一路飙升到2023年的86.9亿元，七年间翻了近17倍。

关键观点3: 人工客服行业的困境

人工客服行业正面临走下坡路的窘境，企业和打工人之间在降本增效和生存之间形成对立，导致工作环境恶劣、压力大、薪资不高。

关键观点4: 社交媒体上的反馈

社交媒体的反馈显示，客服岗位难干且离职率高，各种吐槽和抱怨反映出行业的困境。

关键观点5: 解决方案和建议

文章呼吁关注和提高人工客服的待遇，改善工作环境，降低工作压力，提高客户满意度。

文章预览

当代人，总免不了同客服打交道。 无论是今天中午的外卖，配送晚了半个钟头还撒得一塌糊涂，想找平台评理；还是接到信用卡客服来电，被告知有一笔大额资金可供使用，即便再三推阻，对方仍不依不饶介绍利率有多优惠，不挂电话不死心。 让人生气的远不止这些。如今大多平台的在线客服都是 AI 坐镇，张口就是“亲，遇到了什么问题呢”，可一旦真让它解决问题，就变成莫得感情的复读机，一通已读乱回，让人直呼厌蠢症犯了。 想转人工客服更不容易，要跟着 AI 指令绕来绕去，按键按到手发软，排队排到头涨疼，才能等来真人降临。客服客服，什么时候开始变成了让人自己克服困难？ AI 客服，不给转人工 刚过去的这个春节，人工智能们一刻都不得闲——有的忙着被网友邀请一句话辣评直至服务器崩溃，有的忙着上春晚上转手绢扭秧歌，还 ………………………………