95%的酒店前台都会遇到的问题及解决方案，一篇搞定！

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暑期酒店客流量加大，前厅作为对客的第一线，客人在遇到任何问题时难免会第一时间找到前台进行咨询。 如何有效处理，会影响客人对酒店的评价。 本文帮大家总结了前台运营中的 6种高频问题和解决办法 ！ 1 客人报房内电话挂不出，怎么办？ 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号； 2、根据房号查看该住客的电话信息，是否有原因； 3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合； 4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。 2 客房报客人将一条浴巾带走 并己到总台结账，怎么办? 1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到； 2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子； 3、客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿； 4、如客人 ………………………………