钉钉的体验改进 (9) 破除对“逆向流程”的误解

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逆向流程 畅通关乎产品的灵活性和信任感。 它指在产品的使用过程中，确保用户能够方便地撤销、回退或调整已有的操作。 这通常涉及 反向操作 的支持，比如“撤销发送的信息”、“取消关注”、“退出组织”、“退群”、“消息免打扰”等，要与“发送”、“关注”、“加入”、“打开”一样容易被找到。 钉钉用户体验，公众号：钉钉用户体验 如何做好 B 端产品体验，解密钉钉的 10 个最佳实践（下） 存在理解误区：混淆“结果相反”与“流程互逆”。 退货是不是购买的逆向流程？ 这是一道常见的产品/交互面试题。 退货当然不是购买的逆向流程，它们只是结果相反的不同流程。 产生“退货和购买是互逆过程”错觉的两个原因： 其一，购买是退货的前置条件 其二，订单维度，它们往往会一对一发生 购买和退货都会产生一系列无法磨灭的 ………………………………