主要观点总结
文章主要讨论了企业管理中如何调动一线员工的资源，让员工能够更好地为顾客解决问题。文章指出管理层应赋予员工足够的资源使用权和决策权，让员工在第一时间能够响应顾客需求。同时，文章强调了组织管理的关键在于权力和责任的对等，员工和资源的组合也很重要。此外，文章还提到好的组织应该能够传递组织能力以帮助一线员工，让组织的优势成为员工的竞争力。
关键观点总结
关键观点1: 一线员工需要调动资源来更好地服务顾客。
作为管理者，应该赋予一线员工充分的资源使用权和决策权，让他们能够在第一时间解决顾客问题。
关键观点2: 企业管理中存在层级问题，需解决管理层与员工的沟通障碍。
很多公司在规模壮大的过程中产生了层级问题，导致管理层不能感受到顾客的需要，而员工最清楚顾客的所想所需，却没有足够的资源和决策权。
关键观点3: 组织管理要贴近客户或放权。
如果管理层能够贴近客户或放权给员工，就能避免浪费时间和资源。例如，片区总经理如果能够了解大客户的需求并当场答应对方要求，就能迅速达成合作。
关键观点4: 组织管理要关注员工能力传递和组织优势转化。
好的组织应该能够将组织能力传递给一线员工，让组织的优势成为员工的竞争力。这需要管理层将权力和责任对等，将员工和资源做组合。
文章预览
来源/作者：陈春花 1 让一线员工能够调动资源 “最长的脚趾最先知道疼。”一线员工，因为处在和顾客直接接触的最前线，因而他们最清楚顾客的所想所需。 作为管理者，如果你能够给一线员工充分的资源使用权，他们就能够在第一时间，为顾客解决问题。 我们很多公司在规模壮大的过程中，不可避免地产生了层级。 一方面，管理层不能感受到顾客的需要，却拥有着最多的资源和决策权。 另一方面，员工最清楚顾客的所想所需，却没有立即决策的资源和权力。 员工的执行力差，一个很重要的原因就是员工不了解管理者的想法，也没有足够的资源和决策权来实现自己的想法。 最后只能把大量的时间花在了频繁的上下级反复沟通和协调上，不仅牺牲了客户的感受，能够真正创造成果的时间也少之又少。 2 要么贴近客户，要么权力和资源放下 再举
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