提升ODR运行质效，池店所这样做

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ODR系统，即在线消费纠纷解决系统，旨在打造消费争议快速处理的“绿色通道”，通过ODR系统，消费者可以和企业在线上直接沟通，足不出户解决纠纷，大大节省了成本，提高了纠纷解决的效率。 一、加强业务指导，提升调解效能。 池店镇市场监管所通过线上线下相结合的方式开展业务指导工作，一方面，深入ODR企业开展现场指导，加强对调解员的培训和管理，不断提升调解员的调解能力和技巧。另一方面，加强与ODR企业的沟通交流，建立ODR调解工作群，在线指导ODR企业规范处理消费纠纷，确保ODR 企业发挥应有的作用。全年共开展专题培训3场次，参训人员40多人次。 二、做好办结回访，落实评价机制。 对全国12315平台分流转办的ODR工单，池店镇市场监管所进行实时跟踪、跟进，并在处理完结后进行电话回访，重点了解消费者对相关处置过程、处 ………………………………