中国联通重磅发布智能热线AICC产品

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近日，在2024年（第六届） 全国政务热线发展论坛“政务热线数据治理” 主题论坛上，中国联通重磅发布 智能热线（AICC）产品 ，以数字技术融合创新助推政务热线新质发展。 作为政府与民众之间的桥梁和纽带，市民热线承载着大量的民生诉求和公共服务需求。强化热线功能，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务 “总客服” ，是推进“ 一线应答” 的基础保障，也是推动“高效办成一件事”的重要手段之一。 当前政务热线发展在多元化服务建设、业务诉求办理、应用智能化、为企服务效能等方面仍需提升与优化。 围绕这一挑战和需求，中国联通聚焦热线服务重点场景和关键环节，立足“5G新通信+AI+大数据”数字技术融合创新，构建了 以AICC智能底座为基础的“全媒体智能话务平台＋智能热线业务平台＋多维度数据服务平台”一体化智能热线 ………………………………