主要观点总结
本文讲述了佛山市医疗急救指挥中心调度员王兰兰接到一个特殊求救电话，通过询问和引导对方，成功定位呼救者位置并派出救护车进行救援的故事。文章中详细描述了王兰兰如何通过特殊沟通方式以及高度的警觉性和责任感，成功救助了一名突发疾病的呼救者。
关键观点总结
关键观点1: 特殊求救电话的接听与处理
调度员王兰兰接到特殊电话，听到呻吟和敲击声，意识到是紧急求救。通过引导对方敲击麦克风和耳机，成功定位呼救者位置。
关键观点2: 调度员的爱心、耐心与警觉性
王兰兰在紧急情况下保持冷静，展现出色的沟通能力和应变能力。她安抚对方情绪，关注救护团队动向，最终成功救助呼救者。
关键观点3: 特殊沟通方式的运用
王兰兰通过含糊的信号和引导，成功获取呼救者的基本信息和事发地址。强调120调度工作需要调度员时刻保持高度警觉性和责任感。
文章预览
1月6日凌晨4时37分， 佛山市医疗急救指挥中心 （下称“佛山120”） 调度员王兰兰 接到一个特殊来电， 电话接通后， 王兰兰反复询问对方是否需要救护车， 那头只传来呻吟、敲击声， 到底怎么回事？ 据王兰兰回忆，求救电话是在1月6日凌晨4时37分接通，虽然每天都会接到很多无声的骚扰电话，但 当接到只有呻吟、敲击声的求救电话时，她还是敏锐地意识到这个电话不寻常 ，思索片刻问，“你现在是不是不能说话？如果是的话，你敲两下麦吧。”于是听到对面传来“咚、咚”两下，由于无法精确定位到患者所在的楼栋和门牌号，王兰兰耐心地一步步引导对方“你在几座的话就敲几下耳机”，“咚、咚、咚、咚、咚、咚”， 王兰兰通过敲击声最终确认了呼救者的详细地址，第一时间派出了救护车，同时联动公安110协助。 在救护车前往现场期间，
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