恶意差评不可取，美团外卖出手了

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“老板，差评是我给的，你给我退款，我帮你删掉！”顾客用中差评勒索商家、不合理要求未被满足给差评、同行恶意差评、门店一时间差评量激增、离职员工恶意报复...近年来，这些出于敲诈勒索、行业竞争等目的，给出的不公正、不客观、不真实的恶意差评，不仅给商家造成经营损失，也干扰了用户正常的下单决策。             对此，在12月10日据美团外卖官方消息，美团外卖多部门近期联合行动，成立“恶意差评治理专项组”，从差评的识别、判责、申诉、预警等多个环节入手，搭建更透明高效的差评处理机制。             据了解，为了快速锁定恶意差评，美团外卖升级风控模型，引入AI数据模型，利用AI能力快速识别涉嫌恶意差评的关键词，提升恶意差评识别的准确率和敏捷性。被风控模型抓取的恶意差评不计入商家评分，并实时纳入 ………………………………