中银协报告 | 29%客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术（内附报告解读）

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导读： 7月22日，中国银行业协会线上发布 《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2023）》 （下称《报告》）， 这是中国银行业协会连续第十一年发布银行业客服中心与远程银行发展报告。 《报告》披露，2023年是大模型技术在金融业落地应用的元年，据不完全统计，已有29%的客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术，主要应用在知识运营、内容总结、智能工单等领域。 21世纪经济报道记者获悉，7月22日，中国银行业协会线上发布 《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2023）》 （下称《报告》），这是中国银行业协会连续第十一年发布银行业客服中心与远程银行发展报告。 《报告》显示， 据不完全统计，截至2023年末，银行业金融机构客服从业人员为4.17万人，较上年下降4.79%；全年人工处理来电7.23亿人次，较上年提高4.6%；客服中 ………………………………