阿里云服务领域Agent智能体：从概念到落地的思考、设计与实践

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阿里妹导读 本文讲述了作者团队在阿里云的服务领域Agent是如何设计与实践的，以及到目前为止的一些阶段性成果，作者做出了总结和整理。 一、背景 以ChatGPT引领的大模型在2022年底开创了新的智能能力和对话交互形式，其中基于大语言模型的 Agent（智能体） 更是引起了广泛关注，甚至被许多人认为Agent打开了通往AGI的路径，是真正能让大模型在各种应用领域落地的重要技术。因此，基于大模型的Agent技术也迎来了前所未有的快速发展阶段，随着Agent变得越来越易用和高效，未来Agent有望成为AI应用层的基本场景。 在阿里云售后服务这个场景下，我们与通义实验室共同基于通义千问基座模型训练、构建了 阿里云服务领域大模型 ，并通过这个模型“升级”了 阿里云对客售后服务机器人 的底层算法能力，从传统问答机器人转换成为了生成式对话机器 ………………………………