#每周一案例集#第207期：台州府城体验三部曲

文章预览

华与华 把客户体验到的服务分为三个阶段：来之前、来之中和来之后。 在来之前，客户是有所期待的。一定是他带着某个期望值，他才去某个地方，用某个产品。 那么来之中要有什么？要有惊喜，这个惊喜创造了体验。 客户走之后呢？要让客户感觉这段体验值得回忆，让他们乐于谈论。当顾客乐于谈论你的产品，就等于是在替你传播。所以说，最重要的，不是让顾客向我们买，而是让顾客替我们卖。 客户走之后，我们最好还能让客户带走一件信物。 此刻正摇着自台州府城带回来的草编扇子，记录这次台州府城的体验三阶段。 ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ 01 受中国国家地理杂志安利，原定八公山下的寿县古城之行，因为近期或有水患作罢。 ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ 于是选择更早被同一杂志安利的江南长城所在地。 ………………………………