主要观点总结
文章主要介绍了云南省的‘一部手机管旅游’的旅游投诉处置工作体系。该体系在国庆黄金周期间发挥了重要作用，游客可以通过多种方式投诉，并实时查看投诉处置进度。文章还提到了该体系的运作方式、投诉处理效率以及下一步的发力方向。
关键观点总结
关键观点1: 一部手机管旅游投诉体系介绍
文章介绍了‘一部手机管旅游’的旅游投诉处置工作体系，该体系包括投诉方式、处理流程和效率等。
关键观点2: 投诉处理效率
游客刘先生的投诉案例展示了高效的投诉处理流程，五分钟响应，24小时办结率高达94%。
关键观点3: 旅游投诉处理方式
文中提到了跟团游的游客，旅行社需提前填报行程单以便及时动态掌握旅游团队的实时信息。存在服务质量问题时，会及时督促商家对游客进行赔付。
关键观点4: 嘉宾访谈内容预告
文章预告了节目中的嘉宾访谈内容，包括云南省旅游情况的新特色和亮点、投诉情况的变化、下一步的发力方向等。
文章预览
一部手机管旅游：构建全息旅游投诉体系 刚刚过去的十一黄金周，您外出旅游了吗？如果在省内旅游遇到纠纷该怎么办？投诉反馈渠道都有哪些呢？ 工作人员在“游云南”小程序上接到游客刘先生的旅游投诉后，随即向当事人进行核实。 投诉退货分中心 罗敏嘉 “游客是在云南旅游过程中，因导游涉嫌强制购物及服务问题，引发客户的不满。游客诉求是希望能够收到退款，并且接收到导游的一个相关处罚的通知。” 在清楚了游客的诉求后，工作人员立即将相应的投诉信息转办至对应的职能部门去进行下一步的处理。当地职能部门也很快响应，在事实清楚的情况下，退还了游客多花费的费用，同时对涉事导游进行了处罚。 游客 刘先生 “我这边还是挺满意的，你们的速度也很快，我刚挂电话，文旅局的工作人员就联系我了，钱也收到了，问题
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