我，今年618，被拼多多客服催着退货退款...

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作者丨顾见 监制丨阑夕 618已经走过20多个年头，久到任何事件策划都很难在网上掀起风浪。愈发理性务实的媒体和用户，开始把注意力放到售后与服务方面。长期以来，平台客服都是个存在感很弱的设定——这是一些平台避之不及的短板，也是充满争议的弹性地带。几乎每个网购老司机都被“您的核心诉求是什么呢？”、“请您先与商家进行沟通”这样的踢皮球话术搞到破防。 有意思的是，今年618有人整顿电商服务乱象了。618前夕，话题#有被拼多多客服宠到#登上微博热搜后迅速出圈，至今热度未减。网友们都主动分享了被拼多多客服“宠粉”的经历： 物流慢了，直接返券；商品问题，包赔；复杂的流程问题，客服从头盯到尾；商家处理问题不积极，客服直接“上强度”跟进...一句话，只要拼多多客服介入，事情就稳了。 拼多多的客服究竟是怎 ………………………………