有群众投诉说对办理业务的工作人员不满意，并对小李说如果不能满足他的诉求，他就要继续向上级机关进行举报

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有群众投诉说对办理业务的工作人员不满意，并对小李说如果不能满足他的诉求，他就要继续向上级机关进行举报，而这位被投诉的工作人员是小李的好友。假如你是小李，请问你会怎么办 ? 【考点】 应急应变 -群众工作-诉求建议 【难度星级】 三级难度 【审题】 本题是一道应急应变题目，提干的主要矛盾是群众投诉工作人员，我们的身份是这名工作人员的好友，需要本着秉公办理的原则，了解群众的诉求是否合理，并积极化解矛盾，具体结合题目详细进行分析。 审题点 1： “有群众投诉说对办理业务的工作人员不满意， 并对小李说如果不能满足他的诉求，他就要继续向上级机关进行举报 ” 群众投诉对办理业务的工作人员不满意，并且要向上级机关进行举报，说明此时群众的情绪比较激动，因此就需要对于群众的情绪进行安抚，争取不将矛盾 ………………………………