患者满意和医护满意不可兼得

文章预览

国家对公立医院的绩效考核指标里面有满意度评价维度，包含患者满意度和医务人员满意度。这两个满意度， 一个是供方一个是需方，两者的需求不一样，想要都满意，谈何容易？怎么可能？ 举例： 患者希望随时都能到医院看病， 也即365天*24小时，医院都要开诊。因此很多医院开设了夜间门诊、午间门诊。但 医护希望能跟其他行业一样，有正常的节假日，能够陪家人孩子。更加不愿意上夜班。 患者希望上午挂的号能够在上午看完，但有的门诊医生要看完上午的所有号，可能要到下午一点，连正常的吃饭时间都无法保障，而且从八点到十二三点坐门诊，中间连喝水、上厕所、伸懒腰的机会都很少，导致各种结石、颈腰椎劳损。医生怎能满意？ 患者希望出院后也能得到医护人员的关心和联系（即回访服务），但有的医护人员日常工作都忙的不可开 ………………………………